迈进新时代,客户新体验

发布日期:2018-04-11  点击数:400

春暖花开,姹紫嫣红,豪杰奔宝也迎来了发展的新里程。2018年4月11日上午9点,公司总部领导和各分公司相关负责人一起召开划时代意义的重要会议—总部俱乐部成立沟通协调会。

公司股东,总部领导,各分店负责人,俱乐部全体成员共计15人参加了会议。

公司一直倡导“以客户为中心”,但落到实处该怎么去做。一直以来集团领导想组建专门管理客户的俱乐部,成立专门为客户服务的部门,维系客户关系,把公司所有的客户资源整合,更好地利用公司的资源为客户带去更多实惠的优质服务和增值服务。俱乐部的成立,标志着公司在为客户服务的实质性工作上更进了一步。俱乐部的成立也意味着公司从战略上重视客户的体验和关怀,关注客户的后期维护和服务工作。从此,整个公司迈进了新时代,进入了客户新体验的升级服务新模式。

本次会议上,集团领导李总就俱乐部成立的意义给大家做了深度的剖析,要求各分公司各级领导全力支持配合俱乐部的工作。集团领导张总也在会上强调,俱乐部的成立标致着公司在“以客户为中心”的经营指导思想落到了执行阶段。并要求各级领导和部门积极配合支持俱乐部的工作。俱乐部的工作就是为大家服务的,做好客户关怀和留住了客户,经营才会持续,客户满意度高了,才会再次来公司消费,并且客户会转介绍客户来公司体验,这才是最高境界的销售和服务。公司必须从技术性服务向客户体验服务转变,一切以客户价值最大化为出发点。有了客户就有了业务,客户是我们最终价值的创造者。

会上各级领导都先后发言表态对俱乐部工作的支持,认识到俱乐部存在的意义。大家虽分工不同,但都有一个共同的目标,就是把客户服务好,留住客户。

俱乐部负责人戴总也在会上表示,俱乐部的工作就是为了留住客户,做好客户的关怀工作,让客户成为我们永久的合作伙伴,并且后期成为我们豪杰奔宝的会员享受更高级的服务,给客户带去更多超值服务。

时代的呼唤,我们已经刻不容缓,市场的竞争日趋激烈,我们不能有半点的懈怠。我们要学习华为文化,学习华为任正非时刻的危机意识。一切以客户为中心,以奋斗者为本。公司今年也将积极改革创新,对外抓客户的体验感,对内抓员工的满意度。也将从薪酬机制、考核机制、用人机制上做改革。

今年是豪杰奔宝快满10周年的关键年,过去的成绩属于过去,我们必须展望未来,去建立适应未来发展需要的新的创新模式。我们有理由相信,俱乐部的成立会为我们带来更多的忠实客户,会创造属于明天的客户管理模式。

迈进新时代,客户新体验。最后,我想用我们兴盛班的学习口号结束:与时俱进,超越自我,齐心协力,共创辉煌!!!