直播豪杰奔宝,解读企业文化,带您走进一个不一样的豪车修理厂

发布日期:2017-05-04  点击数:400

4月20日上午,雅森微课堂采访记者一行,来到豪杰奔宝连锁颐和店进行了实地考察和调研,对连锁董事长李伟先生进行了现场直播采访。直播是从公司大门外就开始的,漫步向前,采访记者就发现了第一个不一样:几何造型的门头门柱,轮胎镶嵌的玻璃幕墙,感觉高端大气有艺术气息。走进…

4月20日上午,雅森微课堂采访记者一行,来到豪杰奔宝连锁颐和店进行了实地考察和调研,对连锁董事长李伟先生进行了现场直播采访

直播是从公司大门外就开始的,漫步向前,采访记者就发现了第一个不一样:几何造型的门头门柱,轮胎镶嵌的玻璃幕墙,感觉高端大气有艺术气息。

走进豪杰奔宝的前台,身着正装,在茶台和客户侃侃而谈的,正是今天的受访人,豪杰奔宝董事长李伟先生。

和微友打招呼之后,采访很快就切入正题。带着对豪杰奔宝装修布局的好奇和欣赏,采访者提出了第一个问题:您对新店的选址有什么看法?

李总:这个包含着很多个因素,但对于我而言,最重要的因素就是目标群!简言之,我的客户在哪里,我的店就会在哪里。

谈到客户的话题,李伟先生打开了话匣子。18岁入行,从事维修行业20多年,创业的艰辛,守业的不易,客户的认可和支持是成功的根本。客户,永远是他心中绕不开的话题。

2017年,豪杰奔宝连锁提出了:以客户为中心,以奋斗者为本,向卓越的劳动者致敬”的发展理念。对客户真诚付出,倾情服务,用我们的诚信和专业去赢得客户。我们都在讲盈利,谁把客户服务好了,满意度高了,谁就可以利润最大化,这是相辅相成的。再说说怎样对员工,在我们豪杰奔宝这个大家庭,我们对员工的称呼是伙伴或者家人。我们大家是平等的,作为老板,领路人,我更希望和他们分享我的思想,价值观,以身作则去影响他们,而不是管控他们。希望他们认同我们这个企业,认同我们的企业文化,我更会用欣赏,尊重的态度去对待他们。我也是从一线一步步走上来的,看到他们,似乎看到昨天那个不甘于平凡的自己,我会像对待家人一样去对待每一个伙伴。很多中国人没有信仰,家是他们的信仰和归属,我就是要打造家文化,让每一个豪杰奔宝的兄弟姐妹在这里找到家的归宿感和使命感!

说到这里,就不得不谈到一个敏感话题,那就是利益分配。在李总这里,没有什么禁忌。和他的为人一样,简单真诚也是他做企业的制胜法宝。很简单,把企业的红利和大家共同分享。在豪杰奔宝,核心员工有股份,重要岗位有丰厚的年终奖。日常的薪资待遇采用先进科学的绩效考核制,多劳多得。李总说,这是大家的事业,不是哪一个人的,好的分享机制可以吸纳行业的精英,一起投入到我们的事业,共同把这块蛋糕做大,占领更多的市场份额。可见,企业掌舵人的眼界和格局,可以决定一个企业的高度和发展纵深度。

接下来,李总又毫无保留地谈了连锁目前的营销策略。电销和网销是我们最主要的营销方式。去年开始,公司组建了电销和网销团队。根据目前的数据统计,已经达到了当时预期的新客户到店量。但是再好的营销手段,也要有好的服务作为支撑。为此,公司专门成立了客户服务部门。由第三方对整个体系的营销,服务过程进行独立监管。从去年的统计数据看,我们的客户满意度达到97%,老客户转介绍新客户的情况非常多见。在客户服务这一块,我们还进行了细分,对于我们的A类客户,我们会有专人在生日的时候为客户送上鲜花;为客户接送车;送客户离店或者为客户叫专车。我们正在酝酿“24小时维修服务”,为没有时间的上班族夜间修车,我们派人晚上去取,早上送达,客户手机付费,非常方便省时。我们所做的这一切,都是奔着“以客户为中心”的原则,以细致真诚的服务,回馈客户的每一份信任,增加客户黏度。

听了李总的这些介绍,采访的记者迫不及待的想要参观一下。走进颐和店宽敞明亮,干净整齐的的维修车间,工人们着装整洁,工具车辆摆放有序,客人都惊呼不可思议,表示和想象的大不一样。采访记者问李总,这一切究竟是怎样做到的。李总笑笑说:其实很简单,我们采用的是7S现场管理法,严格要求,不流于形式,具体还有“三油三水不落地”这样的标准。你看到的是我们的常态,不是因为有客人要来,才突击的做法。当然,提了要求,监管也很重要,我们每天有专人检查,还有评比。我们还欢迎客户到车间,现场观摩,只有注重细节的技师,才会出高品质的活。(此处应该有掌声,笑)

在现场,客人们参观了德国洗车机,五分钟可以清洗吹干一台车的外观,省时省力。在车间,一行人还观看了瑞士修复机的现场演示。随机采访了一名正在用电脑检测发动机的黄师傅,他表示,最看重的是公司家一般的氛围和上升空间。看到这里,大家一致感叹:先进良好的设备,优秀的技术团队,科学严谨的管理分配体系,有人情味的企业文化,这一切都是豪杰奔宝发展到今天,不可或缺的重要因素。

时间有限,我们通过这次直播,对豪杰奔宝的发展历程,了解的只是冰山一角。李总坦诚毫无隐瞒的分享,非常的实用中肯,值得同行借鉴。今天,他更多的是讲了一些具体的战术层面的东西。作为一个企业的掌舵人,战略的眼光,高度,才是一个企业长盛不衰,不断发展壮大的利器。豪杰奔宝从一个小作坊到今天的规模,领路人的努力,思想,胸怀,格局,缺一不可。让我们一起祝福,豪杰奔宝的明天更好!